Questions fréquentes

L'essentiel, en toute clarté.

Ce que les propriétaires nous demandent le plus souvent avant de nous confier leur bien.

Usage personnel

Votre bien est un petit appartement : est-ce pour vous ?
Oui. Nous accompagnons tous les types de biens, du studio au grand chalet. Ce que nous limitons, c'est le nombre de propriétaires, pas la taille des biens.
Pourrez-vous venir quand vous le souhaitez ?
Oui. Vous bloquez vos dates, haute saison comprise, et personne ne réserve dessus. Le bien est préparé avant votre arrivée.
Pouvez-vous louer seulement en haute saison ?
Oui : l'hiver seulement, l'été seulement, ou toute l'année. Le calendrier suit vos choix.
Vous ne louez pas : pouvons-nous veiller sur votre bien ?
Oui, c'est la formule Veille : visites de contrôle régulières avec compte rendu photo, passage après une forte chute de neige et, à la demande, ouverture avant votre arrivée et fermeture à votre départ.

Voyageurs

Qui sont les voyageurs ?
Ils réservent sur les plateformes, avec un profil vérifié et les avis laissés par leurs précédents hôtes. Nous échangeons avec chacun avant l'arrivée pour rappeler les règles du séjour.
Sur quelles plateformes votre bien est-il proposé ?
Sur Airbnb et Booking, où nous intervenons comme co-hôte de votre annonce, et selon votre bien sur Abritel (Vrbo à l'étranger), Expedia, Leboncoin et auprès de notre réseau.
Comment les voyageurs sont-ils accueillis ?
Selon votre bien et leur heure d'arrivée : en personne, avec la présentation du bien et un panier de bienvenue de producteurs de la vallée, ou en arrivée autonome, avec une boîte à clés sécurisée.

Ménage et linge

Le ménage et le linge sont-ils compris ?
Dans la formule Intégrale, oui : le ménage et le linge de fin de séjour sont compris, sans facture à part. En cours de séjour, ils se font sur demande du voyageur ou du propriétaire, au même tarif. Dans les formules Présence et Veille, chaque prestation a son forfait.

Problèmes et dégâts

En cas de problème, sous quel délai intervenons-nous ?
Nous sommes installés dans la vallée : en règle générale, nous sommes sur place sous 24 heures. Pour les réparations plus importantes, nous vous soumettons le devis de l'artisan avant d'intervenir.
Et si quelque chose est abîmé ?
Nous constatons le dégât, le photographions, vous prévenons et vous aidons à faire la demande auprès de la plateforme ou de votre assureur. Nous ne détenons aucune caution.
Quelle assurance couvre votre bien ?
Trois niveaux. Votre assurance habitation couvre le bien : signalez-lui que vous le louez en saisonnier. Les plateformes ont leurs propres garanties, comme AirCover chez Airbnb, selon leurs conditions. Notre assurance responsabilité civile professionnelle, à la MAIF, couvre les dommages que nous pourrions causer lors de nos interventions.

Frais et paiements

Que vous coûte la conciergerie ?
Des frais de service, fixés selon la formule choisie et votre bien. Ils figurent dans la proposition écrite que nous vous remettons après la visite, avant tout engagement.
Avez-vous des frais à avancer ?
Non. Nos frais de service sont facturés une fois les prestations réalisées.
Comment se passe le paiement des loyers ?
Vos loyers vous sont versés directement par les plateformes. Nous n'encaissons aucun fonds, ni loyer ni caution.

Propriétaires à l'étranger

Vous vivez à l'étranger : tout peut-il se faire en anglais ?
Oui. Votre interlocuteur parle français et anglais : échanges, proposition écrite et comptes rendus.
Et les démarches en France ?
Nous vous indiquons les démarches à faire, comme la déclaration du meublé en mairie, et les bons interlocuteurs. Les déclarations fiscales relèvent de votre comptable.

Engagement

Pouvez-vous mettre fin au contrat ?
Oui, à tout moment, par écrit, avec un préavis d'un mois. Le contrat est conclu pour un an et se renouvelle tacitement.
Quelle formule choisir ?
« Veille » si vous ne louez pas ; « Présence » si vous louez vous-même ; « Intégrale » si vous ne voulez plus vous occuper de la location. Nous en parlons lors de la visite.

Démarches et fiscalité

Quelles déclarations devez-vous faire ?
La déclaration de votre meublé de tourisme se fait en mairie ; à Samoëns, un numéro d'enregistrement est obligatoire. Pour la fiscalité, adressez-vous à un expert-comptable : nous ne donnons pas de conseil fiscal.
Vous achetez dans le neuf : la formule Intégrale convient-elle au régime para-hôtelier ?
Elle assure pour votre compte l'accueil, ainsi que le ménage et le linge en fin de séjour et, sur demande, en cours de séjour : trois des services que demande ce régime. Nos factures portent une TVA de 20 %. Depuis fin 2025, ces services s'apprécient selon la durée réelle des séjours. Le choix du régime relève de votre expert-comptable. En savoir plus
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